El diseño de servicios y la investigación: una nueva oportunidad para tu futuro profesional
Detalle BN6
- Inicio
- El diseño de servicios y la investigación: una nueva oportunidad para tu futuro profesional
El diseño de servicios y la investigación: una nueva oportunidad para tu futuro profesional
Por Luis Fernando González
¿Te has preguntado cómo se puede combinar la investigación científica, el diseño de servicios y la innovación?, ¿te interesa aplicar tus conocimientos profesionales colaborando con organizaciones con causa social?
Eso es parte de lo que puedes encontrar en el Proyecto de Aplicación Profesional Observatorio de servicios e innovación, que surge a raíz de una colaboración entre las profesoras Libertad Rizo y Delia Ramírez Vásquez, de la carrera de Ingeniería en Empresas de Servicios, quienes ya habían trabajado juntas en una asignatura de la carrera. En conjunto, armaron el modelo de trabajo en el que se basaría el proyecto, manteniendo la balanza entre la investigación basada en los servicios y la aplicación práctica, dado que ambos tienen una importancia sustancial en el desarrollo profesional de los estudiantes. "Ella me invitó a formar parte de este proyecto, de hacer un PAP que estuviera basado en la investigación y en desarrollar la cultura de los servicios", explica Libertad.
El PAP abrió oficialmente en el periodo escolar Verano 2020, por lo que su línea de trabajo se comenzó de manera virtual y con algunas de las complicaciones que el contexto de la pandemia representa. "En el PAP, todos los estudiantes suelen esperar el trabajo aplicado", menciona Libertad, "así que siempre buscamos dar una experiencia de mucho contacto con las organizaciones aunque sea en línea".
Sin embargo, se las han arreglado para continuar con su trabajo durante los semestres posteriores, abriendo la posibilidad del trabajo mixto, una vez que las condiciones sanitarias lo permitieron, y logrando encontrar en este una gran eficiencia para los procesos de trabajo. Actualmente, dos de los estudiantes que están en el proyecto se encuentran trabajando de forma remota (uno en otro estado y otro fuera del país), mientras que los que están en Guadalajara recientemente comenzaron sus visitas a campo con las organizaciones. "El reto está en la forma de organizar el trabajo para que sea equitativo e igualmente significativo para todos'', agrega Libertad.
La línea del trabajo en este PAP es variada y, sin importar las dificultades, siempre tienen algo por hacer. Durante su etapa inicial, en formato 100% virtual, algunos de los alumnos se dedicaron a investigar sobre las dificultades que han experimentado las PYMEs (Pequeñas y Medianas Empresas), para mantenerse a flote durante la pandemia. Actualmente, como resultado de dicha investigación, cuentan con un banco de información muy grande cuya estrategia de difusión se encuentra en desarrollo, próxima a publicarse.
Una parte relevante de la experiencia del PAP es la colaboración con organizaciones, como Adopta Chapu, un grupo que se dedica al rescate de perros y gatos para su posterior puesta en adopción de manera responsable. "Les ayudamos a desarrollar estrategias para atraer voluntariado y operar de manera más eficiente" También están colaborando con la asociación civil BRED, un banco de ropa y enseres domésticos dedicado a la dignificación de la calidad de vida de familias en Los Altos de Jalisco mediante la repartición de ropa, muebles y calzado. "Lo que estamos trabajando con ellos es hacer el diseño de proceso de servicios para ayudar a resolver diferentes problemáticas". De acuerdo a los objetivos de investigación es que se va cambiando la organización con la que se trabaja, pero siempre buscan colaborar con organizaciones que tienen causas sociales.
Dichas colaboraciones han resultado ser muy efectivas, pues en lugar de verlo como un proyecto de clase que inicie y acabe con el semestre, las organizaciones han demostrado tener gran apertura al cambio y han puesto en práctica las ideas generadas a partir del PAP, incluso manteniéndose tiempo después de finalizar el periodo de colaboración "Algunas organizaciones llegan a recomendarnos con otras," agrega Libertad, "algo muy positivo porque significa que quedaron satisfechos con la colaboración y entonces corren la voz".
A primera vista, uno podría pensar que este PAP está dirigido solo a estudiantes de Ingeniería en Empresas de Servicios, pero la realidad es que se trabaja de manera multidisciplinaria, aceptando a alumnos de otras carreras, pues representa una oportunidad para ellos de conocer sobre el diseño de servicios e investigación científica y, además, obtener las herramientas para aplicarlo a su profesión de manera integral. Así, si el PAP es de interés de un alumno, pero no está seguro de cómo podría integrarse, solo debe ponerse en contacto con la profesora para recibir orientación sobre el papel que puede desempeñar de acuerdo a los proyectos que se están trabajando. "Muchos han entrado sin saber nada de diseño de servicios", comenta Libertad, "y en el PAP se enamoran y terminan convencidos de que quieren dedicarse a eso".
El trabajo colaborativo en este PAP se divide por proyectos simultáneos en los que se ponen a prueba habilidades como la colaboración en equipo, el compartir de saberes y la organización integral. Esto favorece el enriquecimiento de la experiencia PAP, puesto que en cada proyecto participan todos los estudiantes, logrando que la atención brindada a cada uno sea equitativa y que cada alumno se lleve la experiencia más completa al participar en todos. Es una oportunidad de atreverse a entrar en un área nueva donde puedes aplicar tus conocimientos sin dejar de aprender sobre la marcha.
Anteriormente, este PAP solo se abría en los periodos de Primavera y Verano, pero este año se abrirá también para Otoño, por lo que puede ser una excelente opción a elegir si tienes pensado cursar tu PAP durante dicho periodo.
¿Te interesa conocer un poco más sobre el trabajo de este PAP y la metodología del diseño de servicio?
Para acercar el trabajo del PAP a los aspirantes, se está ofreciendo un taller en línea sobre metodologías de Design Thinking (la base o raíz del diseño de servicios) abierto a estudiantes de todas las carreras que estén considerando inscribirse, funcionando como una inmersion inicial al tipo de trabajo que se desarrolla en el PAP que puede ayudarte a despejar dudas y decidir si te late participar.
El taller se llevará a cabo del 25 de febrero al 1 de abril. Es completamente gratuito, trabajarás de manera asíncronica (puedes ir a tu propio ritmo) y las inscripciones estarán abiertas hasta el día de inicio del taller. Si te interesa, envía un correo a libertad.rizo@iteso.mx para más información.